長年の豊富な実績

サンワシステムサポートの主力事業であるヘルプデスクサービスは、企業内で使われている社内システムやサービスの問い合わせ対応を行っており、25年以上の実績があります。
例えば、社内で利用する文房具などの備品やパソコン等の注文を行う調達システムや、全社員が利用するシンクライアントサービスなどで、設定がうまくいかない、エラーが表示されるなどのさまざまな問い合わせに対し、電話やメール、チャットなどを活用して対応しています。また、わかりやすいマニュアルの整備や、利用者のためのFAQやサポート情報（新規サービスの使い方、サービス障害の発生のお知らせなど）を社内サイトに掲載する業務も行っています。

組織化されたチームと充実した研修

これらの業務は、すべてを一人で行うのではなく、業務（サービス）別にチームで対応しています（3～6名程度で1チーム）。
各チームのリーダーやメンバーが新人の指導や不明点等をフォローして品質を向上しています。教育も充実しており、新人の配属前には1カ月程度の教育を実施し、その後も定期的な研修でスキルアップを図っています。
最近は、テレワークで業務を行うケースも多いのですが、安心して働ける環境としてチャット、電話、リモート会議等を使ってコミュニケーションを充実させることで、メンバー間のスムーズな情報共有を実現しています。

設計から運用まで

さらに、新しいヘルプデスクを立ち上げるための業務要件定義や運用設計をはじめ、対応プロセス／フロー設計、マニュアル整備、技術習得、部下育成などの導入支援もサービスとして提供しています。
当社では、この新規窓口立ち上げのために、ご依頼主さまへのヒアリングから始まり開設後の運用／業務拡大までを標準化した、当社独自の「ヘルプデスク構築サービス」をご用意しています。最近は、ご依頼主さまからITILに準拠したヘルプデスクを求められることも増えており、当社の標準化されたサービスもITILに準拠しています。そのため、社員教育の一環としてITILファンデーション等の資格取得にも力を入れています。こうした高度なスキルを修得することにより、ヘルプデスクでユーザサポートを経験したメンバーをお客さまの運営部門に派遣することで、運営から問い合わせ対応までを一貫して請け負う実績も豊富です。
※ITIL®（Information Technology Infrastructure Library）

サンワグループでは、お客様からのさまざまな業務支援の要請にお応えするため、派遣事業20年以上のノウハウを活かし、お客様のニーズにマッチした人材をご提案いたします。
特徴として、正社員を無期雇用として派遣することで、3年を超えた長期かつ安定したサービスを実現しています。
派遣先としては、首都圏を中心に一般事務から高度ITサポートまで、幅広くご紹介させていただいております。
人材のマッチングについては、事前にスキル要件（資格等）をお打ち合わせの上、最適な人材をご提案いたします。

さらに、継続的なスキルアップのための教育に力を入れています。教育機関でもあるサンワビジネススクールと連携して、継続的な研修カリキュラムの開発および研修(※)をベテラン社員が講師として実施しております。
※VBA習得（初級～上級）、Web作成（HTML、CSS等）、サーバ構築（実機訓練）、管理者育成、英語教育、事務効率化教育等
その他、派遣後のメンバーフォローについては、ケアアドバイザーと担当営業による面談を実施することで、働き方等のアドバイスや相談対応を行っております。
長期派遣・育成・ケアを3本柱として、しっかりとご支援できる人材をご提供してまいります。