コンタクトセンター検定 スーパーバイザレベル 受験講座
一般社団法人（日本コンタクトセンター教育検定協会）が運営するコンタクトセンター検定の中でも、オペレーションレベルでは最上級の資格です。ミドルマネジメントを担当するスーパーバイザレベル能力を証明する資格です。業務に関するハイレベルな知識や顧客との円滑なコミュニケーションはもとより、管理するオペレーターの指導や人員配置など多岐にわたるスキルを幅広く身につけることができます。包括的な管理スキルを身につけると同時に、試験に合格することでスーパーバイザとしての自信をも身につけることを目標とします。 講座およびテキストは日本コンタクトセンター教育検定協会の公式テキストにそって講義いたします。
CMBOKを活用し、スーパーバイザ（候補者）必要な知識とマネジメント力を身に付ける。
・CMBOKとはなにか。コンタクトセンターとどのような関係があるのかを全体的に俯瞰します。
・CRMセンターにおける経営戦略・財務・戦略と顧客との関係を理解します。
・実際の管理者として、業務予測量や要員計画・調整やその手法について学びます。
・管理するオペレーターのモチベーションやメンタルヘルス等についての手法を学びます。
・コンタクトセンターに特化して、必要なスキルを見直します。
サンワビジネススクールの特徴
少人数制で目の届きやすい環境で講座をご提供できます。講師の目が届きやすいことで、受講される方が取り残されることがなく、注意点の見過ごしがない講座です。過去問題は非公開となっておりますが、公式テキストの巻末問題や公式サイトに掲載のサンプル問題の演習などを通して、問題全体にもなれていきましょう。
カリキュラム
・コンタクトセンターとCMBOK
・カスタマーサービス
・コンタクトセンター戦略と実際のオペレーション
・ヒューマン・リソース・マネジメント
・センター構築とそれらに伴うICTマネジメント
・コンタクトセンターにおける監査
・コンタクトセンターの職能スキル
・職業人としての個人の資質と行動
講座実施例
| レベル | 受講時間 | 受講期間 | 受講料 |
|---|---|---|---|
| 中・上級 | 7時間（人数による） | １日 | 別途お見積り |
